Mit dem richtigen Draht zum Erfolg.

Das Telefon als erste Kontakt- und Serviceschnittstelle des Unternehmens oder eines Freiberuflers ist die wichtigste Visitenkarte nach außen. Es bietet darüber hinaus zahlreiche Möglichkeiten und Chancen für eine aktive Kundenorientierung. Sicheres, kompetentes und kundenfreundliches Auftreten am Telefon wird gerade im Verkauf, z.B. bei Terminvereinbarung oder Neukundenakquisition immer wichtiger. Lernen Sie den professionellen Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und tückischen Situationen am Telefon.

Inhalte

• Telefonkommunikation
• Gesprächsarten 
• Kommunikationsebenen
• Sprache und Wirkung
• Fragetechniken
• Aktiv Hinhören
• Einwandsbehandlung
• Die Macht Ihrer Stimme